A Qualidade constrói-se todos os dias. Em cada serviço, em cada gesto, em cada pessoa.
Por ocasião do Dia Mundial da Qualidade, assinalado a 12 de novembro, a Santa Casa da Misericórdia de Mafra associa-se a esta celebração, reafirmando o seu compromisso com a Qualidade enquanto princípio orientador da sua missão, da sua atuação e da relação que estabelece com as pessoas e a comunidade.
Na Santa Casa da Misericórdia de Mafra, a Qualidade está presente em todas as dimensões da instituição: nas respostas sociais dirigidas à população sénior, nomeadamente na Estrutura Residencial para Pessoas Idosas (ERPI), no Serviço de Apoio Domiciliário (SAD) e no Centro de Dia; na educação e no desenvolvimento das crianças, através das respostas de Creche e Jardim de Infância; e em todos os serviços e áreas de suporte que garantem o funcionamento diário da instituição.
A Qualidade traduz-se na forma como acolhemos, cuidamos, educamos, acompanhamos, comunicamos e trabalhamos. Está na atenção dedicada a cada pessoa, no respeito pela sua dignidade e individualidade, na segurança dos serviços prestados, no rigor dos processos e na capacidade de responder às necessidades e expectativas de quem confia em nós.
É um compromisso que se concretiza diariamente através de atitudes e práticas que envolvem todos:
- Colocar as pessoas no centro da nossa ação, respeitando a dignidade, os direitos, a individualidade e as necessidades de cada utente, criança e família;
- Cuidar e educar com qualidade, promovendo o bem-estar, a autonomia, o desenvolvimento, a inclusão e a humanização das nossas respostas;
- Trabalhar em equipa, valorizando a comunicação, a cooperação e a entreajuda entre serviços e profissionais;
- Agir com responsabilidade e profissionalismo, assumindo cada função com dedicação, rigor, ética e sentido de missão;
- Valorizar as pessoas, reconhecendo o contributo, as competências e o papel de cada colaborador no sucesso da instituição;
- Aprender, inovar e melhorar continuamente, identificando oportunidades de evolução e transformando desafios em soluções.
A Qualidade é uma responsabilidade partilhada por todos os que fazem parte da Santa Casa da Misericórdia de Mafra.
Cada colaborador, independentemente da sua função, categoria profissional ou local de trabalho, tem um papel essencial na construção de uma instituição mais humana, competente, eficiente e preparada para os desafios do futuro. Porque a qualidade do serviço prestado depende também das condições em que trabalhamos, da forma como nos relacionamos, da valorização das equipas e do compromisso que assumimos coletivamente.
Neste dia, queremos reconhecer e agradecer a todos os colaboradores pelo empenho, dedicação e profissionalismo com que, diariamente, contribuem para a missão da Santa Casa da Misericórdia de Mafra. É através do contributo de cada um que conseguimos fazer a diferença na vida de tantas pessoas.
Porque a Qualidade não está apenas naquilo que fazemos, mas sobretudo na forma como o fazemos, na forma como cuidamos uns dos outros e no impacto que geramos na comunidade.
A Qualidade é o compromisso de todos. As pessoas são a razão da nossa missão.
